POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en nuestra tienda BH Brands del Centro Comercial Metrópolis ( Av Carrera 68 Nº 75ª-50) Local 1-76, presentando tu factura de compra, en un plazo de 15 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestro whatsapp 322 7900044, en un plazo de 15 días calendario luego de la entrega del producto. Para el caso de garantía tiene un plazo de 60 días calendario, a partir de la compra del producto, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Además, debes presentar la factura (o ticket de cambio o comprobante de compra con tarjeta de crédito) y cumplir con lo siguiente:
1.Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
2.Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión que confirmará la falla del producto. En caso de no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.
Debes tener en cuenta que:
- Solo se permite una devolución gratis por pedido, es decir, si tu pedido tiene tres productos, puedes cambiar el total de los productos en un único envío.
- Los cambios de los calzados siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- Para que la solicitud del cambio sea exitosa asegúrate de que el producto que deseas devolver se encuentre en perfecto estado (sin signos visibles de uso) y que posea todas sus etiquetas originales.
Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto, podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto estará sujeto a la disponibilidad en el inventario, puedes elegir cualquier artículo para el cambio, si dicho artículo tiene un valor mayor al pagado inicialmente, debes consignar el excedente, si el producto a cambiar es de menor valor al producto pagado, el restante te quedará como un saldo a favor. En caso de no encontrar un producto que se ajuste a tu necesidad el saldo a favor se realizará por el valor del producto que deseas cambiar.
- Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.bhbrandstore.com (este bono tendrá vigencia de un año a partir de la fecha de creación del bono).
- Nota: este bono no es redimible en efectivo.
- Reembolso
Te notificaremos por medio de un correo electrónico el número del bono, éste deberá tener la información referente al saldo a favor.
Antes de llamar o escribir a nuestra línea de servicio al cliente, asegúrate de tener la siguiente información:
- Número de pedido.
- Ítem y talla del producto que deseas cambiar
- Ítem y talla del producto que deseas recibir
- Fecha del pedido.
- Número de teléfono.
Si tu solicitud es autorizada, te enviaremos por email o Whatsapp, la guía en formato PDF con la que debes devolvernos los productos que desees cambiar. Asegúrate de empacar los artículos en su embalaje original y que el o los calzados lleven las etiquetas originales.
Para hacer la solicitud de cambio puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Te enviaremos al correo electrónico registrado, una guía de transporte que debes imprimir y llevar con los artículos/referencias que se desees devolver (previamente empacados) a una de las oficinas del proveedor logístico y una vez que ingrese a nuestra bodega online, procederemos con el cambio. Por este nuevo envío no cobraremos los costos referentes a transporte.
Para conocer los puntos de recolección de las transportadoras aliadas comunícate a alguno de los siguientes canales: línea de WhatsApp: 322 7900044, o correo electrónico atencionalcliente@bhbrandstore.com.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, BH BRANDS S.A.S. tendrá 4 días hábiles a partir de la recepción del paquete, para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con pago contra-entrega.
Los tiempos para el cambio, de acuerdo a la política de BH BRANDS S.A.S son:
- Cambio del producto por talla o color: se despachará diez días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal, la cual es de 2 a 8 días hábiles.
- Debes tener en cuenta que las devoluciones gratuitas solo aplican para compras realizadas en www.bhbrandstore.com.
Reembolso
Solo en caso de que no se acepten las anteriores opciones, se realizará el proceso de reembolso, el cuál contará con una nota crédito de la factura y el respectivo reembolso del dinero a una cuenta Bancaria, Nequi o Daviplata. El respectivo reembolso se realizará con el monto total del costo del producto, descontando el costo de envío del producto. Dicho pago tendrá un tiempo estimado de veinte (20) días hábiles, a partir de la aceptación de dicho reembolso.
Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en las normas que regulan el comercio electrónico, la sociedad BH BRANDS S.A.S. ofrece a todos los consumidores: Información en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada sobre su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
Suministra en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrece. En especial, sus características y propiedades tales como el tamaño, el material del que está fabricado, los componentes, los usos, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, y todos aquellos factores pertinentes, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
Así mismo, se les informa a todos los consumidores el plazo de validez de la oferta, en caso de que exista una en especial por cierto tiempo determinado y la disponibilidad del producto.
Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se informara en qué escala está elaborada dicha representación.
Es importante resaltar que BH BRANDS S.A.S. informa por medio del presente conducto los medios de que disponen los clientes para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo. Tal como se indica en la parte superior del presente escrito.
Igualmente, se informa al cliente el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar para adquirirlo. Así como sus respectivos gastos de envío.
El proceso de compra por nuestra página es totalmente trasparente, en donde el consumidor podrá encontrar los respectivos resúmenes de los diferentes productos que ha seleccionado para realizar la compra con la descripción del respectivo precio, de forma individual y total, con el fin de que el cliente tenga claridad de la compra que está por realizar, teniendo así la posibilidad de retirar algún producto de la compra, siempre y cuando no la haya dado por concluida.
Actualmente disponemos de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora del radicado, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento. Como lo es el correo electrónico mencionado en el inicio del presente documento y la línea de atención al cliente.
Salvo pacto en contrario, BH BRANDS S.A.S. deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, BH BRANDS S.A.S. informara al consumidor de forma inmediata.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no esté disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Reversión del pago. Es un derecho que tiene todo consumidor cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE , call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de FRAUDE, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante BH BRANDS S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En el evento que existiere controversia entre BH BRANDS S.A.S. y el consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de BH BRANDS S.A.S., el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones.
El Gobierno Nacional reglamentará el presente artículo.
PARÁGRAFO 1o. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
POLÍTICA DE ENVÍO
Cobertura
BH BRANDS S.A.S realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas: SERVIENTREGRA, PIBOX y TCC, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 8 días hábiles una vez confirmado el pago, para la ciudad de Bogotá y el área metropolitana. 12 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo el lugar de destino, así como el acceso y cobertura de las diferentes transportadoras de acuerdo a la localidad, sin exceder el tiempo máximo de entrega que trae la ley 1480 del 2011 el cual es de 30 días.
Debido a las condiciones especiales ocasionadas por la situación actual a nivel mundial, los tiempo de entrega varían y deben ser confirmados al momento de ingresar los datos de envió.
En el evento de expirar el término máximo para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo como pagos a través de Efecty, Baloto, Bancolombia y Banco Caja Social, la información de pago se puede tardar hasta 48 horas después de efectuado el pago. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes escribir a nuestro número de Whats App 322 7900044. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Whats App 322 7900044 de BH BRANDS S.A.S en la ciudad de Bogotá (en horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.), a través de nuestro correo atencionalcliente@bhbrandstore.com, o en nuestra página web www.bhbrandstore.com en el espacio de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea 322 7900044 BH BRANDS S.A.S en la ciudad de Bogotá (en horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00pm), a través de nuestro correo atencionalcliente@bhbrandstore.com, o en nuestra página web www.bhbrandstore.com en el espacio de ‘Contáctanos’.
Pedido alterado o incompleto
Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de tres (3) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades, debes dejar la constancia en la guía como prueba ante la transportadora, e inmediatamente te debes comunicar con la línea 322 7900044 BH BRANDS S.A.S, a nuestro chat, o a través de nuestro correo atencionalcliente@bhbrandstore.com Luego de los 3 días hábiles no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.
Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través del lugar de compra se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el lugar de compra. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados desde la oficina principal de nuestra empresa BH BRANDS S.A.S. en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de finalizada la venta. De acuerdo al artículo 50 numeral h del código del consumidor.
Costo del envío
El costo del envío será de variable dependiendo el lugar, si se realiza una compra por monto mayor a. $429.900 el envío será totalmente gratis.
